Le community management, activité , ou métier qui fait couler de l’encre…ou plutôt chauffer les claviers. Qu’est-ce qu’un bon community manager, le community manager doit-il faire ou non partie de l’entreprise pour laquelle il “community manage” ?

Moi aussi, sur mon blog, je me suis posé cette question, et tenté de défendre et représenter le community management comme un métier, et comme une charge que pouvait supporter un junior (moi?). Après tout, c’est un nouveau métier, donc un community manager ne peut pas être senior, par définition. Sauf si ce n’en est pas un, de nouveau métier. Et si ce n’était juste qu’une étiquette, une étagère de plus, juste un Nom ?

Aujourd’hui je me pose une nouvelle question (je m’en pose beaucoup en effet, mon mémoire de 4ème année ne m’a pas, finalement permit de trouver toute les réponses). Au final, un community manager, c’est plus un manager qu’autre chose:

Savoir écrire, Intégrer tous les process de l’entreprise, Être moteur de la communauté, être reconnu, Être un bon communicant, Être un bon sociologue, Maîtriser parfaitement les outils de communication, Être un bon typographe. C’est ce qui se dit. Et c’est ce que j’ai dit.

Retenons ceci : Être moteur de la communauté.

Steve Jobs. Richard Branson

Une phrase : Savoir faire vivre à l’extérieur (expérience positive) ce qui est ressenti de l’intérieur (envie de partager le produit/service, passion, conviction).

Les Branson et Jobs ne sont pas nés de la dernière pluie. Pourtant, ils communiquent sur leur marque, l’intègrent et la représentent parfaitement. Nous y sommes.

La plupart des community managers actuels sont des stagiaires, des “jeunes”, des “Digital Native” et maîtrisent parfaitement les réseaux sociaux, bloguent, “décryptent” le web (j’ai l’impression de rédiger une offre d’emploi pour un stage en community management dans je ne sais quelle agence…), mais je pense aujourd’hui qu’il faut comprendre que parler bon françois et savoir utiliser Twitter ne suffit pas. Les notions de management sont à intégrer, et celles-ci sont parfois (souvent) oubliées. Je vais répéter encore et encore les mots PNL, analyse transactionnelle, Culture d’entreprise (voilà c’est répété), tous ces termes qui sont souvent inconnus, ou trop peu par les community managers.

Patrons de PME, je vous encourage, même de façon maladroite à appréhender vous même les outils, et garder la main sur votre community management. Votre culture d’entreprise est la plus grande richesse que vous ayez, et je pense que vous êtes les meilleurs moteurs de vos communautés.

A l’ancienne.

NB : je ne rabaisse en aucun cas le métier de community manager, ni les community managers. je pense qu’il faut juste y intégrer plus d’acquis (théoriques, corporate, stratégiques, communicants). Le community management me passionne.

La newsletter, un moyen de rester en contact avec sa communauté, un moyen de fidéliser, un moyen de générer du trafic, un moyen de créer une valeur ajoutée à son discours…bref je ne suis pas ici pour faire l’apologie de la newsletter.

Parlons un peu stratégie.

Des centaines de billets ont déjà été postés sur le sujet, sur les contenus, les cibles, les temps de diffusions, les horaires. Les horaires justement:

” Tout dépend de votre contenu et des habitudes de vos abonnés.

Envoyer un bulletin d’information durant la nuit pour s’assurer que ses abonnés le reçoivent le matin semble une bonne idée à priori mais l’est-ce vraiment?

Que se passe-t-il le matin quand vous prenez vos courriels? Combien en recevez-vous? Combien sont des spam? Combien sont bien plus urgents qu’un bulletin d’information au quelle on s’est abonné? Moins sûr que c’est le meilleur temps pour envoyer votre bulletin d’information? Moi aussi.

Alors quand?

Vous n’obtiendrez la réponse qu’en testant et en vous posant des questions sur le moment pertinent pour envoyer votre message. Si votre clientèle est branchée et quelle prend ses courriels à toute heure de la journée n’envoyer pas une annonce de spectacle à 9 heure le matin. Attendez le soir. Il y a plus de chance que le message soit relayé aux amis ou qu’il ou elle en discute avec son conjoint. De plus, si vous êtes parents:-), il y a aura une gardienne à planifier et, à 9 heures le matin, elle est sûrement à l’école!

Faites des essais et mesurez votre taux de réponses. Par exemple vous pouvez diviser votre liste d’envoi et la couper en trois. Envoyez un premier message en AM, un en PM et un autre en soirée. Vérifier vos statistiques pour mesurer votre taux de réponse et vous aurez une meilleure idée du moment où rejoindre vos abonnés.”C’est dit sur sylvainrocheleau.com
Et ailleur.

La question que je pose aujourd’hui, c’est celle du mobile. (celui qui révolutionne tout, oui oui, celui-là).

J’ai un blackberry. Vous aussi peut-être, ou un Iphone…bref, comme moi vous devez avoir synchronisé votre Gmail (ou autre) avec votre compagnon de poche qui ne vous lâche jamais. C’est pratique, efficace. Je reçois mes mails de n’importe où…et n’importe quand.

N’importe quand ? Justement, les horaires des newsletter sont un problème pour moi. Les intellectuels ayant décidé de m’envoyer un mail entre minuit et 4h du matin, afin d’être sûrs que je lise ma newsletter en arrivant au bureau ont-ils pensé que 1 : si ça me réveille, ça part en corbeille direct et 2 le matin, mon portable, qui me sert aussi de réveil m’affiche au moins une dizaine de mails…et les newsletters au réveil, via mon portable sont simplement des newsletters qui partent directement en corbeille (du téléphone et de la boite mail pour 90% d’entre eux) et ne seront jamais lues.

L’idée proposée ici serait donc d’offrir la possibilité à l’abonné de choisir sa tranche horaire : lorsqu’il s’inscrit (le moment pour lui où la motivation à lire votre news est la plus importante), il choisira lui même la tranche dans laquelle il sera disponible pour la lire. Simple à développer je pense, en segmentant la base de donnée de vos abonnés, directement lors de leur inscription à votre newsletter. Si votre newsletter s’adresse à des technophiles, pourquoi ne pas directement leur poser des questions sur l’utilisation de leur mobile, ce qui serait aussi un point de départ à la mise en place de votre stratégie.

Un avis ? Une idée ? >> laissez des commentaires !

Mon mémoire thématique portant sur les blogs d’entreprise l’an passé m’avait amené à réfléchir sur la “crédibilité” des community managers. C’est un métier qui me passionne, et dans lequel j’aimerai réellement exceller. Après avoir défini ce qu’est un blog, son utilité et ses principaux facteurs de réussite, le problème de transparence est arrivé. Je m’explique : je suis assez mitigé quant au statut que doit avoir un community manager. Deux articles lus récemment (“Devenir community manager en freelance” et “Social media expert ? community manager?”) me font revenir sur cette problématique. Le community manager se doit de connaître sa marque, son fonctionnement, et bien évidemment être un moteur de sa communauté. Donc, en toute “logique” celui-ci devrait faire parti de l’entreprise.

Néanmoins, bloguer et surtout comprendre la blogosphère n’est pas donné à toutes les entreprises. On l’a vu par le passé, nombreuses d’entre elles ont connu des échecs cuisant (SNCF, Sprite…).

Comment faire donc ? Forcément, que l’on choisisse que le community manager fasse parti de l’entreprise ou non, il faut couper la poire en deux…intégrer un sujet extérieur, étranger à l’entreprise au risque que l’impression de la marque sur celui-ci soit affaiblie, ou garder quelqu’un du cru, un expert de la communication mais qui ne connait pas ce média? De plus, quelle est la meilleure façon d’intégrer ce community manager ? Ouvrir un poste, en prendre un en free lance ? Le problème reste toujours le même.

1. Des compétences

Partons sur la base qu’un community manager doit :

Savoir écrire | Intégrer tous les process de l’entreprise | Etre moteur de la communauté, être reconnu | Etre un bon communicant | Etre un bon sociologue | Maîtriser parfaitement les outils de communication | Etre un bon typographe | Faire des claquettes (Bad Joke 1) | Etc, etc, je veux rester général, histoire qu’on me dise pas “t’as oublié ça”… humour, personne ne lis ce blog^^

1. Retour sur l’article “Social Média Expert? Community manager?”

Une chose qui m’a plus ou moins géné, je tiens à le dire, dans l’article de Cedric Deniaud (cité précédemment) est le point sur “community manager junior”, je cite :  ” Le mot que toutes les agences et annonceurs ont à la bouche. “Je veux mon Community Manager”. Sauf que ces postes sont à 90% (si ce n’est plus) des postes à destination de junior.”

A bon ?

Sauf que ce “sauf que” pourrait selon moi être remplacé par “et ces” , et expliqué en trois points dans son article, je reprends donc point par point :

• Le principales qualités d’un Community Manager, en dehors de la connaissance des outils Internet actuels sont d’être un sociologue et bon communicant.

Je ne vois absolument pas pourquoi un “junior” ne serait pas bon communiquant, on le voit bien dans les entreprises, il y a trop de “mauvais manager” qui ne savent pas communiquer, et jusqu’à preuve du contraire, beaucoup ne sont pas junior (désolé, je n’ai pas de chiffres sur les mauvais managers par tranche d’age). Un junior peut être passionné par la PNL, l’Analyse transactionnelle (faisant parti de la PNL), le marketing psychoscopique, tout en connaissant les outils Internet actuels. (si si je vous assure!) Il pourra même intégrer, je cite le commentaire d’Aurélien SCHNEIDER “ Le community manager doit avoir des notions plus générales, il doit avoir une culture d’entreprise, comprendre ce qu’est un ROI, une fidélisation client, il doit également maitriser les notions marketing de base ainsi que les notions du E-business. Ce que je veux dire par là c’est qu’au delà de la maitrise technique de l’outil il doit avoir le recul nécessaire lui permettant de répondre plus précisément à la demande de l’entreprise.”

• Etre un Community Manager ce n’est pas animer un compte Twitter, un forum, une fan page Facebook et écrire sur un blog.

Oui… sur ce point personne ne peut dire le contraire…par contre, les explications : le “vrai” community manager doit être fédérateur, être reconnu au sein de la communauté. (déjà faudra-t-il pour un Junior arriver à être accepté des vieux de la vieille de la même branche) et être junior ne veut pas dire ne pas être reconnu par la communauté. D’ailleurs, pour certaines marques, ce sera plutôt le senior qui ne sera pas reconnu. Ensuite, il faut avoir une vrai démarche d’écoute. Oui, dans ce cas, être junior n’est pas forcément non plus en être incapable.

Le “vrai” community manager, il manage, et le faux…bah il manage aussi (bad joke 2)

et le 3ème point,

• Interne ou Externe ? La question ne se résume pas en ses mots car l’important est que le Community Manager soit d’abord reconnu par la Communauté herself

Oui.

Junior, pas junior,  il est évident que comme dans tous les milieux, l’expérience compte, mais il n’est pas utile dans une demande croissante en community manager de tailler le bout de gras en essayant d’un point de vu expert de mettre des barrières à l’entrée.

Voilà, je donne mon avis, en tant que futur junior (peut être), et je tiens à préciser que je ne me défends pas ici mais donne bel et bien mon point de vue.

Etre reconnu par la communauté, c’est la clé. Interne ou externe | junior pas junior, après tout, on s’en fou, il faut être reconnu, suivi, crédible et compétent.

Grâce à cet article, j’ai ma réponse, merci

]]> http://lematinjemeleve.com/pub/forsman-bodenfors-reinvente-la-fonction-tag-facebook-pour-ikea/feed/ http://lematinjemeleve.com/julien/site-julienberthomieucom/ http://lematinjemeleve.com/julien/site-julienberthomieucom/#comments Fri, 16 Oct 2009 01:13:33 +0000 Julien http://lematinjemeleve.com/?p=305 Juste un petit billet pour dire que je ne suis pas mort, et pour enlever ce malheureux post sur le bug xbox…qui revient sans cesse d’ailleurs.

Ce que je fais en ce moment ? Pourquoi on ne me voit presque plus sur Twitter? Pourquoi je ne blogue pas ? J’apprends !

Je reprends bientôt les rangs de l’école (premier séminaire le 30 octobre) et je passe donc ce temps d’attente à rencontrer des gens, parler, et me perfectionner dans le web, surtout au niveau technique. Je finis aussi mon site , julienberthomieu.com qui sera une autre façon de présenter mes compétences…

…et un petit projet bien avancé qui ne tarderait sortir…mais je n’en dis pas plus, à très bientôt

Résumé simple : vous allumez votre xbox, un voyant rouge clignote et un message apparaît à l’écran, en vous disant que vous êtes l’heureux élu du bug E74 et que vous devez contacter le service client.

Ecran lors du bug

Signe de souffrance e74

Malheureusement, si vous n’êtes plus sous garantie (attention sachez que Microsoft à étendu la garantie pour ce bug) ou si vous êtes pressé, ou encore que votre xbox est flashée (ou les 3…) il y a deux solutions :

Le problème vient du refroidissement de la console donc, soit vous trouvez des tutos, démontez et bricolez (perso je ne m’en sentais pas le courage) soit vous montez la xbox en température :

Démontez le ventilo et faites la tourner OU (ce que j’ai fait) vous débranchez le cable tv, vous enroulez votre console dans une couverture, et vous la laissez tourner 20 minutes au moins (il faut qu’elle soit à point). Une fois qu’elle est bien bien chaude, éteignez la, et rallumez ! Voilà, ça repart comme par magie.

Pour moi ça a marché, ça marchera pour vous !

Bon jeu !

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Pokerlistings est un guide recensant les sites de poker en ligne de qualité offrant les meilleures conditions de jeu, la sécurité la plus grande et les offres les plus avantageuses.

Après avoir passé par une sélection rigoureuse les qualités de chaque site sont minutieusement détaillées qu’il s’agisse des variantes de jeu, des promotions et bonus à gagner, ou de la qualité du service et de sa sécurité.

Les performances des logiciels à télécharger ont été étudiées afin d’assurer aux joueurs une navigation rapide et sans heurt et le service clientèle a été testé de la même manière.

Les joueurs passant par Pokerlistings pour jouer au poker sont assurés de trouver les sites les plus fiables et rentables dans lesquels ils pourront s’adonner à leur passion en toute confiance.

http://www.pokerlistings.fr

Sous la forme d’un studio de relooking, L’Oréal propose d’uploader sa photo et d’y appliquer une nouvelle coiffure, ainsi que de voir les effets des produits Nutri-gloss sur celle-ci.
Amusant pour les utilisateurs, et vraiment utile pour les utilisatrices, cette application montre une réelle volonté d’interaction de la part L’Oréal.

On regrette juste que le nombre de coupes proposées se limite à 6… Allez vite testez l’application, je suis sûr que vous êtes très belle en blonde (ou en brune ^^) !
Cest ICI

Mandellia.fr, lancé en 2007 fut le premier site à proposer des stickers décoratifs. Avec plus de 2000 tableaux et 5000 affiches dans son catalogue, le site Mandellia.fr génère environ 120 000 visiteurs/mois, 1 Million de pages vues/ mois et plus de 12 000 clients.
Les articles sont à la demande, et les designs produits par une communauté de designers.

Mandellia ne s’arrête pas là :
« Un concept vraiment novateur autour de la personnalisation va voir le jour d’ici quelques mois », commentent les 3 fondateurs toulousains. Pascal RIVIER, Philippe FRESCALINE et Laurent BRICE.

Afin de financer leur nouveau concept, la société vient de lever 200 000€ auprès de Capitole Angels, business angels Toulousains.

Bravo aux trois fondateurs !

Et il en faut. Ouais : de la nouveauté, bon sang. Nous rentrons dans l’été (et réciproquement). Mille choses. Et puis l’actualité de ces dernières semaines a été terrible (cf. Neda). Que dire encore ? Facebook et Twitter (en plus de Toulrezo) me grisent. Et vous ? La vitesse des flux et la facilité des montages techniques (des modalités) vous y frottent la peau. Vous submergeant doucement. (Un chouette bain vibrant et frais, on dirait.) C’est fluide et vif : mercurien, dirait Alan Moore.

Ok [*].

Parlons de Julien Berthomieu. Cet étudiant-entreprenaute dispose d’un sens affuté : il comprend le Net, le décrypte, l’analyse et s’en amuse.

(Je le connais bien.)

Je le consulte pour lui demander ce qu’est, à ses yeux, une bonne compagne de teasing. (Une excellente.) Il me répond dans la foulée, je le laisse parler.

C’est juste la :

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Un grand Merci @Lionel Bruel, fondateur d’Absara, moteur réseau sur la région, personnage atypique compétent.