Le matin je me leve,Julien Berthomieu aussi !

1. Des questions

Mon mémoire thématique portant sur les blogs d’entreprise l’an passé m’avait amené à réfléchir sur la “crédibilité” des community managers. C’est un métier qui me passionne, et dans lequel j’aimerai réellement exceller. Après avoir défini ce qu’est un blog, son utilité et ses principaux facteurs de réussite, le problème de transparence est arrivé. Je m’explique : je suis assez mitigé quant au statut que doit avoir un community manager. Deux articles lus récemment (“Devenir community manager en freelance” et “Social media expert ? community manager?”) me font revenir sur cette problématique. Le community manager se doit de connaître sa marque, son fonctionnement, et bien évidemment être un moteur de sa communauté. Donc, en toute “logique” celui-ci devrait faire parti de l’entreprise.

Néanmoins, bloguer et surtout comprendre la blogosphère n’est pas donné à toutes les entreprises. On l’a vu par le passé, nombreuses d’entre elles ont connu des échecs cuisant (SNCF, Sprite…).

Comment faire donc ? Forcément, que l’on choisisse que le community manager fasse parti de l’entreprise ou non, il faut couper la poire en deux…intégrer un sujet extérieur, étranger à l’entreprise au risque que l’impression de la marque sur celui-ci soit affaiblie, ou garder quelqu’un du cru, un expert de la communication mais qui ne connait pas ce média? De plus, quelle est la meilleure façon d’intégrer ce community manager ? Ouvrir un poste, en prendre un en free lance ? Le problème reste toujours le même.

1. Des compétences

Partons sur la base qu’un community manager doit :

Savoir écrire | Intégrer tous les process de l’entreprise | Etre moteur de la communauté, être reconnu | Etre un bon communicant | Etre un bon sociologue | Maîtriser parfaitement les outils de communication | Etre un bon typographe | Faire des claquettes (Bad Joke 1) | Etc, etc, je veux rester général, histoire qu’on me dise pas “t’as oublié ça”… humour, personne ne lis ce blog^^

1. Retour sur l’article “Social Média Expert? Community manager?”

Une chose qui m’a plus ou moins géné, je tiens à le dire, dans l’article de Cedric Deniaud (cité précédemment) est le point sur “community manager junior”, je cite :  ” Le mot que toutes les agences et annonceurs ont à la bouche. “Je veux mon Community Manager”. Sauf que ces postes sont à 90% (si ce n’est plus) des postes à destination de junior.”

A bon ?

Sauf que ce “sauf que” pourrait selon moi être remplacé par “et ces” , et expliqué en trois points dans son article, je reprends donc point par point :

• Le principales qualités d’un Community Manager, en dehors de la connaissance des outils Internet actuels sont d’être un sociologue et bon communicant.

Je ne vois absolument pas pourquoi un “junior” ne serait pas bon communiquant, on le voit bien dans les entreprises, il y a trop de “mauvais manager” qui ne savent pas communiquer, et jusqu’à preuve du contraire, beaucoup ne sont pas junior (désolé, je n’ai pas de chiffres sur les mauvais managers par tranche d’age). Un junior peut être passionné par la PNL, l’Analyse transactionnelle (faisant parti de la PNL), le marketing psychoscopique, tout en connaissant les outils Internet actuels. (si si je vous assure!) Il pourra même intégrer, je cite le commentaire d’Aurélien SCHNEIDER “ Le community manager doit avoir des notions plus générales, il doit avoir une culture d’entreprise, comprendre ce qu’est un ROI, une fidélisation client, il doit également maitriser les notions marketing de base ainsi que les notions du E-business. Ce que je veux dire par là c’est qu’au delà de la maitrise technique de l’outil il doit avoir le recul nécessaire lui permettant de répondre plus précisément à la demande de l’entreprise.”

• Etre un Community Manager ce n’est pas animer un compte Twitter, un forum, une fan page Facebook et écrire sur un blog.

Oui… sur ce point personne ne peut dire le contraire…par contre, les explications : le “vrai” community manager doit être fédérateur, être reconnu au sein de la communauté. (déjà faudra-t-il pour un Junior arriver à être accepté des vieux de la vieille de la même branche) et être junior ne veut pas dire ne pas être reconnu par la communauté. D’ailleurs, pour certaines marques, ce sera plutôt le senior qui ne sera pas reconnu. Ensuite, il faut avoir une vrai démarche d’écoute. Oui, dans ce cas, être junior n’est pas forcément non plus en être incapable.

Le “vrai” community manager, il manage, et le faux…bah il manage aussi (bad joke 2)

et le 3ème point,

• Interne ou Externe ? La question ne se résume pas en ses mots car l’important est que le Community Manager soit d’abord reconnu par la Communauté herself

Oui.

Junior, pas junior,  il est évident que comme dans tous les milieux, l’expérience compte, mais il n’est pas utile dans une demande croissante en community manager de tailler le bout de gras en essayant d’un point de vu expert de mettre des barrières à l’entrée.

Voilà, je donne mon avis, en tant que futur junior (peut être), et je tiens à préciser que je ne me défends pas ici mais donne bel et bien mon point de vue.

Etre reconnu par la communauté, c’est la clé. Interne ou externe | junior pas junior, après tout, on s’en fou, il faut être reconnu, suivi, crédible et compétent.

Grâce à cet article, j’ai ma réponse, merci