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Community manager, nouveau métier ou simple buzz ?
Posté par Julien | Dans Julien, Net, management | Le 20-02-2010
Le community management, activité , ou métier qui fait couler de l’encre…ou plutôt chauffer les claviers. Qu’est-ce qu’un bon community manager, le community manager doit-il faire ou non partie de l’entreprise pour laquelle il “community manage” ?
Moi aussi, sur mon blog, je me suis posé cette question, et tenté de défendre et représenter le community management comme un métier, et comme une charge que pouvait supporter un junior (moi?). Après tout, c’est un nouveau métier, donc un community manager ne peut pas être senior, par définition. Sauf si ce n’en est pas un, de nouveau métier. Et si ce n’était juste qu’une étiquette, une étagère de plus, juste un Nom ?
Aujourd’hui je me pose une nouvelle question (je m’en pose beaucoup en effet, mon mémoire de 4ème année ne m’a pas, finalement permit de trouver toute les réponses). Au final, un community manager, c’est plus un manager qu’autre chose:
Savoir écrire, Intégrer tous les process de l’entreprise, Être moteur de la communauté, être reconnu, Être un bon communicant, Être un bon sociologue, Maîtriser parfaitement les outils de communication, Être un bon typographe. C’est ce qui se dit. Et c’est ce que j’ai dit.
Retenons ceci : Être moteur de la communauté.
Une phrase : Savoir faire vivre à l’extérieur (expérience positive) ce qui est ressenti de l’intérieur (envie de partager le produit/service, passion, conviction).
Les Branson et Jobs ne sont pas nés de la dernière pluie. Pourtant, ils communiquent sur leur marque, l’intègrent et la représentent parfaitement. Nous y sommes.
La plupart des community managers actuels sont des stagiaires, des “jeunes”, des “Digital Native” et maîtrisent parfaitement les réseaux sociaux, bloguent, “décryptent” le web (j’ai l’impression de rédiger une offre d’emploi pour un stage en community management dans je ne sais quelle agence…), mais je pense aujourd’hui qu’il faut comprendre que parler bon françois et savoir utiliser Twitter ne suffit pas. Les notions de management sont à intégrer, et celles-ci sont parfois (souvent) oubliées. Je vais répéter encore et encore les mots PNL, analyse transactionnelle, Culture d’entreprise (voilà c’est répété), tous ces termes qui sont souvent inconnus, ou trop peu par les community managers.
Patrons de PME, je vous encourage, même de façon maladroite à appréhender vous même les outils, et garder la main sur votre community management. Votre culture d’entreprise est la plus grande richesse que vous ayez, et je pense que vous êtes les meilleurs moteurs de vos communautés.
A l’ancienne.
NB : je ne rabaisse en aucun cas le métier de community manager, ni les community managers. je pense qu’il faut juste y intégrer plus d’acquis (théoriques, corporate, stratégiques, communicants). Le community management me passionne.
