Le matin je me leve,Julien Berthomieu aussi !

Le community management, activité , ou métier qui fait couler de l’encre…ou plutôt chauffer les claviers. Qu’est-ce qu’un bon community manager, le community manager doit-il faire ou non partie de l’entreprise pour laquelle il “community manage” ?

1. Des questions

Mon mémoire thématique portant sur les blogs d’entreprise l’an passé m’avait amené à réfléchir sur la “crédibilité” des community managers. C’est un métier qui me passionne, et dans lequel j’aimerai réellement exceller. Après avoir défini ce qu’est un blog, son utilité et ses principaux facteurs de réussite, le problème de transparence est arrivé. Je m’explique : je suis assez mitigé quant au statut que doit avoir un community manager. Deux articles lus récemment (“Devenir community manager en freelance” et “Social media expert ? community manager?”) me font revenir sur cette problématique. Le community manager se doit de connaître sa marque, son fonctionnement, et bien évidemment être un moteur de sa communauté. Donc, en toute “logique” celui-ci devrait faire parti de l’entreprise.

Néanmoins, bloguer et surtout comprendre la blogosphère n’est pas donné à toutes les entreprises. On l’a vu par le passé, nombreuses d’entre elles ont connu des échecs cuisant (SNCF, Sprite…).

Comment faire donc ? Forcément, que l’on choisisse que le community manager fasse parti de l’entreprise ou non, il faut couper la poire en deux…intégrer un sujet extérieur, étranger à l’entreprise au risque que l’impression de la marque sur celui-ci soit affaiblie, ou garder quelqu’un du cru, un expert de la communication mais qui ne connait pas ce média? De plus, quelle est la meilleure façon d’intégrer ce community manager ? Ouvrir un poste, en prendre un en free lance ? Le problème reste toujours le même.